Perguntas Frequentes

Pode fazê-lo através do Portal do Cliente do EPLAN Solution Center, na web e por telefone.

Através de um ticket. Um ticket é uma consulta feita à Equipa de Apoio EPLAN à qual é automaticamente atribuído um número.

Se nos ligar, a sua consulta será registada como um ticket. Logo que possível, ligaremos de volta ou responderemos pelo nosso Portal do Cliente EPLAN Solution Center.

Envie a sua consulta através do Portal do Cliente do EPLAN Solution Center no website. Pode submeter a sua consulta de uma forma muito mais fácil, utilizando esta interface de utilizador simples e moderna.

Porque a informação mais importante já foi recolhida através de um filtro de entrada. Isto assegura que a sua consulta cumpre certos parâmetros que impedem a falta de informação quando a submete. Assim que receber o ticket, receberá sugestões do nosso Centro de Conhecimento com possíveis soluções para a sua consulta. Nenhuma outra forma de contacto oferece esta opção.

Sim, grandes quantidades de dados podem ser processadas sem qualquer problema, uma vez criado e guardado o ticket. Pode então atribuir ou carregar diretamente os dados para a sua consulta ou recibo.

Todas as configurações feitas são automaticamente guardadas para projetos de seguimento. Isto significa que podemos dar-lhe uma resposta rápida a perguntas urgentes. Além disso, o estado de processamento do seu ticket pode ser verificado em qualquer altura. Escusado será dizer que também terá acesso à informação de todos os rtickets anteriores.

Sempre: 365 dias por ano, 24 horas por dia

Pode fornecer à nossa equipa de apoio informações valiosas com a ajuda dos comentários que acrescentar ao seu ticket, enquanto o mesmo permanecer em aberto.

Pode carregar dados explicativos diretamente no seu ticket. Estes estarão imediatamente à disposição da equipa do EPLAN Helpdesk.

Pode visualizar as consultas que fez em qualquer altura no EPLAN Solution Center para, por exemplo, verificar o estado das consultas abertas ou rever as perguntas que já foram respondidas. As respostas são anexadas ao recibo como comentários. Desta forma, os clientes com serviço premium podem ver os tickets pertencentes a todos os contactos da sua empresa.

Pode fechar o ticket relacionado com a sua consulta quando tiver sido fornecida uma solução satisfatória para o seu problema, por exemplo, a partir do Centro de Conhecimento. A solução encontrada será arquivada no EPLAN Solution Center para que possa ser novamente consultada em qualquer altura.

Em qualquer altura, pode descarregar os dados específicos do recibo fornecido pelo Suporte EPLAN, mesmo que o recibo já tenha sido fechado. Isto significa que pode sempre aceder aos documentos, dados e soluções fornecidos.

Quando um ticket é fechado, não podem ser carregados mais dados. O pedido será reaberto assim que um novo comentário for introduzido e assim o carregamento de dados será novamente ativado. Para um novo pedido de suporte, terá de criar um novo ticket ou contactar-nos por telefone.